Аудит и план

Аудит продаж и план автоматизации

Выполнен

Audit documents, a fountain pen and a ruler on stone

Клиенты ждали первого ответа около 10 часов. Мы разобрали год данных CRM и звонков, нашли 12 причин потерянных сделок и составили дорожную карту для команды клиента.

Инсайт: свободный сотрудник отвечает за 1 минуту, с очередью от 6 заявок — за 11 часов. Проблема в инфраструктуре, а не в людях.

Клиент

Компания в сфере недвижимости, Лимассол, Кипр.

Клиент не раскрывается.

Как было

Клиенты ждали первого ответа около 10 часов, и было непонятно, почему теряются сделки.

Что сделали

  1. Разобрали год данных CRM и записей звонков.
  2. Сравнили время ответа с очередью заявок у каждого менеджера.
  3. 12 причин потерянных сделок превратились в 10 управленческих решений.
  4. Команда клиента получила план из 77 задач.

Результат

  • ~2 000сделок и год звонков проанализировано
  • 12находок → 10 управленческих решений
  • 77задач в плане для команды клиента

Стек

данные CRM · записи звонков

Обсудить похожую задачу